سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر فلوفي نلتزم بتوفير تجربة تسوق سهلة ومضمونة، يرجى الاطلاع على جميع بنود وشروط الاستبدال والاسترجاع المعاينة عند التسليم.
يجب المعاينة قبل الاستلام والإرجاع مع المندوب في حالة وجود أي خطأ أو اختلاف
- يجب معاينة المنتج جيدًا مع مندوب الشحن قبل الإستلام.
- في حالة وجود عيب في المنتج يتم إرجاعه مع المندوب فوراً.
- يجب إستلام الفاتورة من المندوب لنتمكن من المساعدة بعد البيع.
- المعاينة قبل الاستلام: متاحة مقابل دفع مصاريف الشحن.
⚠️ يرجى العلم بأن رسوم الشحن تُطبَّق على عمليات الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الاستبدال
- المدة:14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- تغيير مقاس/لون:يتطلب تقديم صور للمنتج بحالته الأصلية ودفع مصاريف الشحن.
- عيب صناعة:يتطلب تقديم صور للمنتج بحالته الأصلية ويكون الاستبدال مجانيًا.
- غير متاح: للعطور والملابس الداخلية (رجالية ونسائية).
سياسة الاسترجاع
- المدة:14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- أي سبب:يتطلب تقديم صور للمنتج بحالته الأصلية ودفع مصاريف الشحن.
- غير متاح: للعطور والملابس الداخلية (رجالية ونسائية).
توضيحات هامة - حالات لا يمكن فيها إرجاع أو استرداد المنتجات
- المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية والأحذية بدون عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.
- الملابس الداخلية، ملابس البحر، الكاب، الاسكارف، الساعات، الإكسسوار، المحافظ، البارفانات والشرابات.
- لن يتم قبول الاستبدال أو المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ التسليم.
عند إرجاع المنتج، يتم تطبيق الشروط التالية:
المبلغ المسترد
يتم استرجاع قيمة المنتج المدفوعة فقط.
مصاريف الشحن الأصلية
لا يتم استرداد مصاريف الشحن التي دفعتها عند عملية الشراء الأولى.
مصاريف شحن الإرجاع
يتحمل العميل مصاريف شحن المندوب لاستلام المنتج المُراد إرجاعه.
يرجى العلم بأن رسوم الشحن تُطبَّق على عمليات الاستبدال والاسترجاع.